Phễu Marketing: Cấu trúc và lợi ích của nó trong một chiến dịch Marketing

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một mô hình chiến lược mô tả quá trình khách hàng tiềm năng chuyển đổi từ giai đoạn nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi họ thực hiện hành động mua hàng. Một số nhà nghiên cứu nổi tiếng đã mô tả khái niệm này như sau:

• Philip Kotler, một trong những nhà tiếp thị hàng đầu thế giới, đã đề cập đến phễu Marketing trong các tác phẩm của mình. Theo Kotler, phễu Marketing là quá trình hướng dẫn khách hàng thông qua các giai đoạn khác nhau từ nhận thức đến hành động mua hàng cuối cùng .
• HubSpot, một công ty nổi tiếng về inbound marketing, đã phát triển và mở rộng khái niệm phễu Marketing. Họ mô tả phễu này như một quá trình gồm ba giai đoạn chính: Thu hút (Attract), Chuyển đổi (Convert), và Khách hàng (Close), trong đó mỗi giai đoạn yêu cầu các chiến lược và công cụ khác nhau để dẫn dắt khách hàng tiềm năng .

Từ đó có thể đưa ra khái niệm chung nhất về phễu Marketing như sau:

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một mô hình chiến lược mô tả quá trình khách hàng tiềm năng chuyển đổi từ giai đoạn nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi họ thực hiện hành động mua hàng. Mô hình này bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn yêu cầu các chiến lược và công cụ cụ thể để dẫn dắt và tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách hàng, từ việc thu hút sự chú ý ban đầu đến khi trở thành khách hàng chính thức.

Phễu Marketing (Marketing Funnel) được cấu trúc thành ba giai đoạn chính: Nhận thức (Awareness), Cân nhắc (Consideration), và Quyết định (Decision). Mỗi giai đoạn của phễu Marketing yêu cầu những chiến lược và công cụ khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo.

2.1.Giai đoạn Thu hút (Awareness Stage)

Đây là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận biết về sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hoạt động marketing trong giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua quảng cáo, nội dung blog, mạng xã hội, SEO, và các chiến dịch truyền thông khác.

2.2. Giai đoạn Xem xét (Consideration Stage)

Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ và bắt đầu tìm hiểu sâu hơn. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết và có giá trị để giúp khách hàng so sánh, đánh giá. Các hoạt động như email marketing, webinar, tài liệu hướng dẫn, và tư vấn trực tuyến là rất quan trọng trong giai đoạn này.

2.3. Giai đoạn Quyết định (Decision Stage)

Đây là giai đoạn cuối cùng, khi khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng. Các chiến lược khuyến mãi, chính sách giá, dịch vụ khách hàng và cam kết chất lượng đóng vai trò then chốt để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua sắm.

• Nhận thức tạo cơ sở cho Cân nhắc: Nếu khách hàng không biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ không thể tiến đến giai đoạn Cân nhắc. Do đó, việc xây dựng nhận thức ban đầu là bước quan trọng.
• Cân nhắc xây dựng niềm tin để dẫn đến quyết định: Giai đoạn Cân nhắc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc và so sánh với các lựa chọn khác. Đây là giai đoạn xây dựng niềm tin và sự tự tin để khách hàng đi đến quyết định cuối cùng.
• Quyết định phụ thuộc vào trải nghiệm trước đó: Sự thành công trong giai đoạn Quyết định phụ thuộc rất nhiều vào những ấn tượng và trải nghiệm mà khách hàng có được từ các giai đoạn trước. Một hành trình mua hàng liền mạch và tích cực từ Nhận thức đến Cân nhắc sẽ dẫn đến tỷ lệ quyết định mua hàng cao hơn.

Như vậy, ba phần của phễu Marketing không chỉ liên kết chặt chẽ mà còn phụ thuộc lẫn nhau, tạo nên một quá trình liền mạch và hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Phễu Marketing không chỉ là công cụ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị mà còn là mô hình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Vai trò của phễu Marketing đối với chiến dịch Marketing được thể hiện qua 3 điểm cơ bản sau:

4.1. Hướng dẫn và định hình chiến lược tiếp thị

Phễu Marketing giúp định hình chiến lược tiếp thị bằng cách phân chia quá trình tiếp thị thành các giai đoạn cụ thể, từ nhận thức đến quyết định mua hàng. Bằng cách tập trung vào mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung và chiến lược phù hợp để tương tác với khách hàng tiềm năng ở mỗi bước trên hành trình mua hàng. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo ra một hành trình mua hàng mượt mà và có trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

4.2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Phễu Marketing giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp thông tin và hỗ trợ phù hợp ở từng giai đoạn của quá trình mua hàng. Từ việc thu hút sự chú ý ban đầu đến việc thúc đẩy hành động mua hàng cuối cùng, mỗi giai đoạn của phễu Marketing đều có chiến lược riêng để tối ưu hóa việc chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất tiếp thị và đạt được kết quả kinh doanh cao hơn.

4.3. Duy trì quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Một trong những vai trò quan trọng nhất của phễu Marketing là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua việc cung cấp giá trị và trải nghiệm tích cực ở mỗi giai đoạn của phễu, doanh nghiệp có thể tạo ra sự tin tưởng và sự hài lòng từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo điều kiện cho việc phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng trong tương lai.

Phễu Marketing là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng. Để hiểu thêm về cách áp dụng và tối ưu hóa phễu Marketing, theo dõi website của MindX để cập nhật thêm các bài viết tiếp theo nhé!